前 言：

青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說明：

1、青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報(bào)告組織范圍：青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司。

3、報(bào)告時(shí)間范圍：2016年1月至2017年12月。

4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

6、報(bào)告的獲取方式：我公司網(wǎng)站

企業(yè)簡(jiǎn)介：

青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司成立于2000年，地處歷史悠久、工業(yè)發(fā)達(dá)的古九州之一的青州，公司注冊(cè)資金1001萬元，是一家集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、及服務(wù)為一體的企業(yè)。公司產(chǎn)品有植保機(jī)械系列20多個(gè)型號(hào)，有自走式噴桿噴霧機(jī)和懸掛式噴桿噴霧機(jī)兩大類，主要用于小麥、棉花、玉米等作物的病蟲草害，可以大幅度提高勞動(dòng)效率，減少勞動(dòng)者的勞動(dòng)強(qiáng)度并減少藥物損害。十幾年來，公司一直致力于植保機(jī)械的研究、開發(fā)、生產(chǎn)，技術(shù)力量雄厚，具有很強(qiáng)的植保機(jī)械設(shè)計(jì)和開發(fā)能力。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，贏得了廣大客戶的信賴和好評(píng)。產(chǎn)品山東、江蘇、安徽、遼寧、黑龍江、河北、內(nèi)蒙等20多個(gè)省份，在同行業(yè)中。 

公司通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過了強(qiáng)制性3C認(rèn)證和推廣認(rèn)證。在多年的發(fā)展中，我公司堅(jiān)持“質(zhì)量#####，客戶至上”的企業(yè)宗旨，視質(zhì)量為企業(yè)根本，狠抓質(zhì)量管理，在堅(jiān)持技術(shù)的基礎(chǔ)上，參照3C認(rèn)證和推廣認(rèn)證的要求，配備各種通用檢測(cè)工具儀器和專用試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，不斷加強(qiáng)質(zhì)控體系的建設(shè)與完善，從采購(gòu)環(huán)節(jié)抓起，假冒偽劣部件不入庫(kù)，三無產(chǎn)品不入庫(kù)，在下料、焊接、噴漆、裝配、調(diào)試各環(huán)節(jié)均制定了完善有效的

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，在經(jīng)銷商和用戶中擁有很高的聲譽(yù)和良好的口碑。

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念：

公司的質(zhì)量理念是“誠(chéng)實(shí)守信，持續(xù)改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿足客戶個(gè)性化需求”。

公司遵循“質(zhì)量#####，誠(chéng)信為本”的方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，重要的是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)的職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。先要讓全體員工在思想上牢牢確立高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，自覺地遵守操作規(guī)程。從決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識(shí)：

1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。

2、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評(píng)定。

4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。

5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。

6、質(zhì)量是技術(shù)問題，反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。

我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

我公司在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)得到了貫穿和提高。

二、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)是：

1、客戶滿意度達(dá)95分以上；

2、一次檢驗(yàn)合格率達(dá)98%以上；

3、產(chǎn)品出廠合格率達(dá)。

三、質(zhì)量誠(chéng)信

我公司鄭重向全社會(huì)聲明，并以此自律：

1、牢固樹立“質(zhì)量為上”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行諾言，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

4、加強(qiáng)全員、全過程、的質(zhì)量管理，推行質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供方便。

我公司嚴(yán)格履行，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、質(zhì)量誠(chéng)信精神：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信精神是：不畏艱難，奮發(fā)向上,團(tuán)結(jié)拼搏，誠(chéng)實(shí)守信。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。

五、質(zhì)量組織管理體系 ：

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，質(zhì)保工程師主抓，下設(shè)采購(gòu)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、銷售部、綜合管理部。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)實(shí)施，全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等。把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

六、內(nèi)部質(zhì)量管理：

為產(chǎn)品質(zhì)量，公司關(guān)健零部件均為自制。公司現(xiàn)擁有氬弧焊機(jī)、二保焊機(jī)等各種焊機(jī)24臺(tái)，等離子切割機(jī)2臺(tái)，可滿足生產(chǎn)旺季作業(yè)需求，對(duì)焊接產(chǎn)生的煙氣采用煙塵凈化器進(jìn)行凈化，排放，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)。為了提高車輛外觀噴漆質(zhì)量，公司專門辟出場(chǎng)地，配置噴涂設(shè)備一臺(tái)套，日噴漆能力可達(dá)400件，配備漆霧處理設(shè)備，為了提高焊接件表面處理能力，增加漆膜附著力，公司配備了一臺(tái)拋丸機(jī)，日拋丸焊接件近500件； 為了打造的質(zhì)控體系，公司購(gòu)置了硬度計(jì)、千分尺、內(nèi)徑表、游標(biāo)卡尺等通用檢測(cè)器具設(shè)備。針對(duì)公司車橋系列產(chǎn)品，為提高車橋可靠性，公司自制了磨合臺(tái)架，可對(duì)車橋進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間磨合試驗(yàn)，詳細(xì)記錄車橋的噪音、溫升，分析數(shù)據(jù)后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)；針對(duì)噴霧機(jī)的噴霧系統(tǒng)，專門制作了壓力試驗(yàn)臺(tái)，可對(duì)不同排量、不同壓力下的噴霧效果進(jìn)行精細(xì)調(diào)校。

七、企業(yè)文化，注重質(zhì)量理念：

公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課等。不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。廠內(nèi)還有標(biāo)語(yǔ)、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識(shí)，這些的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管

理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

公司每年都進(jìn)行公司標(biāo)兵和#####員工的評(píng)比，通過評(píng)選、考試、考核，挑選出工作、技術(shù)等各方面成績(jī)突出的人員，進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。

八、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)：

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。

1、問卷調(diào)查：對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行整改和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。

2、電話調(diào)查：通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。

3、定期拜訪：公司定期對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見；同時(shí)了解同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息。

九、生產(chǎn)管理：

公司樹立了高度的意識(shí)，嚴(yán)格按照《生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保設(shè)施、設(shè)備資金的投入。

公司對(duì)問題時(shí)刻不松懈，生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“#####，預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行有關(guān)文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《操作規(guī)程》，人員都認(rèn)真參加學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的操作規(guī)程，各級(jí)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)管”的原則，生產(chǎn)要服從，實(shí)現(xiàn)、文明生產(chǎn)。

初上崗和調(diào)崗人員，須經(jīng)三級(jí)（廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)）教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對(duì)新增設(shè)備或改造設(shè)備，根據(jù)工作性能、范圍，及時(shí)制定或修訂出相應(yīng)的操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓(xùn)。

對(duì)各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級(jí)認(rèn)真分析，對(duì)事故處理執(zhí)行“四不放過”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過，（2）管理者、員工受不到教育不放過，（3）有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過，（4）防范措施不落實(shí)不放過。

工作中，每位員工認(rèn)真做到“七不準(zhǔn)”（（1）不準(zhǔn)在操作中閑談、嬉鬧、看報(bào)雜志等做無關(guān)事情。（2）不準(zhǔn)私自串崗或替崗。（3）不準(zhǔn)私自動(dòng)用本崗?fù)馄渌O(shè)施，不準(zhǔn)干私活。（4）不準(zhǔn)隨意攀蹬或跨越運(yùn)轉(zhuǎn)中的設(shè)施。（5）不準(zhǔn)在手勢(shì)、信號(hào)或指令等不明情況下操作。（6）不準(zhǔn)在班前2小時(shí)和班中喝酒，任何人有權(quán)制止、勸其離崗。

雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為。

因?yàn)楣芾泶胧┑轿?，所以公司至今沒有發(fā)生重大事故。

十、結(jié)束語(yǔ) ：

青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司經(jīng)過多年來的努力和苦心經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量誠(chéng)信已成為我公司的無形資產(chǎn)，我公司已將“不畏艱難，奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)拼搏，誠(chéng)實(shí)守信”的質(zhì)量誠(chéng)信精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)保持著優(yōu)勢(shì)地位。

展望未來，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，青州市奧森農(nóng)業(yè)裝備有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹立質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，并貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，使之不斷升華。質(zhì)量振興的路，我們要一直走下去。